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貨件開檔查詢流程

深圳市艾比特國際物流[2013-08-13]

當包裹在運輸過程中出現問題,需要查詢時,請按照如下流程處理:

1.平郵小包我司無法進行查詢;

2.掛號包裹需要在發貨20個工作日之後才可以向我司提出查詢要求;

3.我司接到客户的查詢要求後,會將信息錄入到物流系統;

4.我司將需要查的包裹信息發送給代理進行查詢;

5.代理在反饋信息之前,我司系統會自動提醒該事件的處理結果,以便我司客服及時跟進;

6.如最終件確認丟失,我司會繼續向代理確認賠償的事宜;


7.客户在我司物流客户端系統中也可以看到我們客服人員的每次跟代理的交流情況;

8.我司客服會一直跟進整個事件的處理,直到將該事件處理完畢;


深圳市艾比特國際物流[2013-08-13]
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